سياسة الاستبدال والاسترجاع يهتمَ متجر كحيلة بتوفير تجربة استثنائية من خلال خدمة مميزة بعد البيع لعملائنا الغالين ونسعد بمشاركتكم لنا التجربة لمنتجاتنا الفريدة ونضمن لكم جودتها ولأن رضائكم غايتنا.
في حال واجهت أي مشكلة في طلبك عند التجهيز وبعد الاستلام لاتشيل هم ، لأن فريقنا بيعمل على قدم وساق لحلها لك بأسرع وقت ومالك الا الي يرضيك 🤍..
سياسة الاستبدال :
نوصي بالتواصل معنا خلال يومين من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية :
في حال استلام منتج تالف او به عيب مصنعي (لاسمح الله) فسيتم إعادة استبداله للعميل بمنتج جديد مجاناً ، مع بقاء المنتج السابق لدى العميل لا حاجة لإسترجاعه.
في حال استلام كمية ناقصة في الطلب (لاسمح الله) فسيتم إرسال القطع(ة) الناقصة للعميل مجاناً خلال ( ٣-١٠ ) أيام عمل.
في حال استلام منتج آخر يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فسيتم إرسال المنتج الصحيح للعميل، كما سيتم التعامل مع المنتج المستلم بالخطأ بالاجراء المناسب خلال ( ٣-١٠ ) أيام عمل.
سياسة الاسترجاع :
لرفع طلب استرجاع نسعد بتواصلكم معنا خلال يومين من تاريخ استلام الطلب مع مراعاة النقاط التالية :
ضرورة وجود غلاف المنتج الأساسي وعدم فتحه او استخدامه. رسوم بوليصة الاسترجاع يتحملها العميل وهي ( ٢٣ ) ريال .
يتم استرجاع المبلغ لحساب العميل نهاية الشهر. إن أتم العميل الطلب مع الاستخدام ولديه حساسية من مكون ما ولم يتم قرائته من قبله، يعتبر خارج عن مسؤولية المتجر و لا يتم الاسترجاع كون المكونات تم كتابتها بشكل صريح.
ملاحظات هامة:
- في كل حالات الاسترجاع يتم خصم مبلغ الشحن ولو كان الطلب بخصم شحن مجاني، لأن الشركة تدفع مبلغ الشحن في كل الأحوال.
- في حالة ضمان كحيلة ( يطبق الضمان على حبة واحده من المنتج ، اذا طلبت/ي مقشرين أو مرطبين نرجع لك مبلغ منتج واحد) بعبوة واحدة يتضح اذا المنتج يناسب العميل أو لأ.
- في حالة ضمان كحيلة ( يطبق الضمان على أول طلب فقط)، من أول طلب وعبوة يتضح اذا المنتج يناسب العميل أو لأ.
- في حالة ضمان كحيلة (اذا المنتج كان هدية فلا يتم استرجاع مبلغ الهدية اذا لم يناسب العميلة أو لأى سبب كان)
ضمان كحيلة لايشمل أي منصة بيع غير موقع كحيلة.
شروط الكاش باك:
- فترة رصيد الكاش باك ( لمدة ٣٠ يوم بعد اكتمال الطلب وتسليمه ثم تنتهي ولايمكن استخدامها)
- عند استرجاع المنتج او الغاءه بالطلب الأول يتم سحب الرصيد من المحفظة.
- الكاش باك لايشمل خدمات التقسيط (تمارا، تابي)